Vilkår og betingelser
Sist oppdatert: 05.11.2026
Innledning
Vi ønsker å gjøre vilkår for bruk av våre tjenester tydelig og forståelig for alle. Disse vilkårene gjelder for alle tjenester levert av Lysglimt Omsorg AS. Dersom du har noen spørsmål om vilkårene våre som ikke er besvart nedenfor, er du velkommen til å kontakte oss på post@lysglimtomsorg.no.
Kapittel 1 - Forbrukervilkår
For privatpersoner som kjøper tjenester, eller pårørende/verge som bestiller på vegne av tejenestemottaker.
1. Hva tjenesten omfatter
Lysglimt Omsorg tilbyr sosialt følgeskap, aktiviteter og praktisk hverdagsstøtte – alene eller i smågrupper. Tjenesten er ikke helsehjelp, hjemmesykepleie eller medisinhåndtering, og erstatter ikke kommunale tjenester. Kunden/pårørende er selv ansvarlig for å kontakte helsevesenet ved medisinske behov.
2. Avtaleinngåelse
Avtale inngås via nettside, telefon, SMS eller e-post, og er bindende når begge parter har bekreftet tid, innhold og pris. Der tjenestemottakeren ikke selv bestiller, skal pårørende/verge så langt som mulig innhente samtykke fra tjenestemottakeren til besøket
3. Pris og betaling
Pris avtales per time eller som fast pakke, og faktureres etterskuddsvis med 14 dagers betalingsfrist. Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente og purregebyr etter gjeldende lovregler. Prisendringer varsles minst 30 dager i forveien og gjelder ikke allerede avtalte oppdrag.
4. Angrerett
Ved kjøp som regnes som fjernsalg eller salg utenfor fast forretningssted, har forbrukeren 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Ønsker kunden oppstart i angrerettperioden, kan dette skje mot skriftlig samtykke, og kunden betaler da forholdsmessig for den delen som er levert før angreretten eventuelt benyttes.
5. Avbestilling og endring av avtaletid
Avtalt besøk kan avbestilles eller flyttes kostnadsfritt frem til 24 timer før avtalt tidspunkt. Ved senere avbestilling eller uteblivelse («no-show») kan Lysglimt Omsorg fakturere inntil 50 % av avtalt pris. Må Lysglimt Omsorg selv avlyse, tilbys ny tid så raskt som mulig, uten kostnad for kunden.
6. Oppsigelse av løpende avtaler
Faste avtaler (f.eks. ukentlige besøk) kan sies opp av begge parter med 14 dagers skriftlig varsel, med mindre annet er avtalt. Det er ingen bindingstid utover dette. Avtalen faktureres som vanlig til og med 14 dager etter oppsigelsen.
7. Taushetsplikt og personvern
Alle ansatte har taushetsplikt om forhold de får kjennskap til hos kunden. Behandling av personopplysninger skjer i tråd med personvernforordningen (GDPR) se vår personvernerklæring for hvilke opplysninger vi lagrer, hvorfor, hvor lenge og hvem som har tilgang.
8. Bakgrunnssjekk av ansatte
Alle ansatte som arbeider med sårbare brukere har gyldig politiattest i samsvar med gjeldende krav for arbeid med eldre og personer med utviklingshemming eller annen nedsatt funksjonsevne.
9. Forsikringer og ansvar
Lysglimt Omsorg har ansvarsforsikring for virksomheten. Vi er ansvarlige for skade på person eller eiendom som skyldes grov uaktsomhet fra våre ansatte, men svarer ikke for forhold utenfor vår rimelige kontroll, eller for forhåndseksisterende forhold i kundens hjem.
10. Helse, sikkerhet og beredskap
Kunden/pårørende plikter å opplyse om relevante helseforhold, allergier og sikkerhetshensyn før oppstart. Ved akutt sykdom eller ulykke under et besøk varsles alltid pårørende og eventuelt nødetater (113/legevakt) først, foran avtalt aktivitet.
11. Reklamasjon og klager
Klager på tjenesten rettes skriftlig til post@lysglimtomsorg.no, og besvares normalt innen 5 virkedager. Som forbruker kan kunden også bringe en uløst klage inn for Forbrukertilsynet/Forbrukerrådet.
Kapittel 2 - Næringsvilkår
For bedrifter og institusjoner – helsehus, sykehjem, eldresentre og rehabiliteringssentre («Oppdragsgiver»).
1. Avtalens omfang
Omfang, aktivitetstype (f.eks. lesestund, musikkbingo, quiz, dans, sansehagetur, konsert, teater etc.), antall deltakere, frekvens og varighet avtales skriftlig i en oppdragsbekreftelse eller rammeavtale for hvert oppdrag.
2. Bestilling og oppdragsbekreftelse
Bestilling skjer skriftlig (e-post/avtale), og oppdraget er bindende når Lysglimt Omsorg har bekreftet det skriftlig med pris, tidspunkt og innhold.
3. Pris, fakturering og betaling
Pris avtales per oppdrag, time eller som løpende rammeavtale, og faktureres etterskuddsvis med 14 dagers betalingsfrist, med mindre annet er avtalt. Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven.
4. Varighet og oppsigelse
Enkeltoppdrag avsluttes når aktiviteten er gjennomført. Løpende rammeavtaler har 1 måneds gjensidig oppsigelsestid, med mindre annet er avtalt skriftlig.
5. Bemanning og underleverandører
Lysglimt Omsorg stiller med egne ansatte eller kvalitetssikrede vikarer med nødvendig politiattest og kompetanse. Ved forfall stilles vikar så langt det er praktisk mulig, med varsel til Oppdragsgiver.
6. Taushetsplikt og personvern
Ansatte har taushetsplikt om forhold de får kjennskap til hos beboere/brukere. Dersom oppdraget innebærer behandling av personopplysninger på vegne av Oppdragsgiver, inngås egen databehandleravtale i tillegg til disse vilkårene.
7. Ansvar og forsikring
Lysglimt Omsorg har ansvarsforsikring for virksomheten og er ansvarlig for skade som skyldes grov uaktsomhet fra egne ansatte under utførelsen av oppdraget. Erstatningsansvaret er begrenset til avtalt oppdragsverdi, med mindre annet følger av ufravikelig lov.
8. Mislighold og heving
Ved vesentlig mislighold (f.eks. manglende betaling eller gjentatt uteblivelse) kan den annen part heve avtalen med skriftlig varsel, etter at forholdet er forsøkt rettet innen rimelig frist.
Kapittel 3 - Felles bestemmelser
Innholdet i dette kapittelet gjelder både privatpersoner og bedriftskunder.
1. Force majeure
Lysglimt Omsorg er ikke ansvarlig for forsinkelse eller manglende levering som skyldes forhold utenfor rimelig kontroll, f.eks. pandemi, ekstremvær eller streik.
2. Endring av disse vilkårene
Vilkårene kan endres løpende. Gjeldende versjon er alltid den som ligger på lysglimtomsorg.no/vilkar, og det er denne siden vi henviser til i alle digitale og skriftlige dokumenter. Vesentlige endringer varsles kunder med løpende avtaler i rimelig tid før de trer i kraft.
3. Lovvalg og tvisteløsning
Norsk lov gjelder. Partene søker først å løse uenighet i minnelighet. Forbrukere kan bringe saken inn for Forbrukertilsynet/Forbrukerrådet; for øvrig er Oslo tingrett verneting, med mindre ufravikelig lov sier noe annet.
Gode øyeblikk sammen
Ta kontakt for en uforpliktende samtale. Vi hører gjerne fra deg.